Ons Leefbaar Vlaardingen raadslid Katja Aarsen kreeg een extra kijkje achter de schermen bij Rogplus. Stukken beoordelen op papier is noodzakelijk, maar ook de werkwijze en procedures die Rogplus moet volgen, zijn voor Leefbaar Vlaardingen van belang om zo een duidelijk beeld te krijgen. Immers, we kunnen de wethouder pas aansturen op verbetering als we weten hoe de vork in de steel zit.

Om dit beeld goed te krijgen, is Katja meegenomen langs de verschillende afdelingen, in dezelfde volgorde als waarin de aanvragen worden afgehandeld.

Goed om te weten: voor spoedaanvragen is er een specifieke afdeling waarbij in shifts van een week wordt gewerkt. Komt uw aanvraag op vrijdag bij de spoedafdeling binnen, dan zal de medewerker uw aanvraag ook verder afhandelen, ondanks de wisseling van shift. Altijd fijn als je niet opnieuw alles hoeft te bespreken.

Na een rondleiding langs de diverse afdelingen ging Katja mee op een huisbezoek. Immers, het gaat uiteindelijk om de inwoners. De cliënt heeft vooraf netjes toestemming gegeven dat zij hierbij aanwezig mocht zijn. Nu is niet iedere aanvraag hetzelfde, toch is het goed om ook op deze manier het werk te bekijken en zo straks de stukken goed te kunnen beoordelen. Hoe wordt er beoordeeld en wat zijn de vervolgstappen?

In de middag stond de afdeling Kwaliteit op de planning. Zij hebben ook een controlerende taak. Indien nodig sturen zij een dossier door naar de juridische afdeling. Hier wordt goed duidelijk hoe alles wordt genoteerd en gecontroleerd. Per dossier staat er ook een tijdsindicatie bij om u op tijd van een besluit op uw aanvraag te kunnen voorzien. Sommige zaken hebben helaas te maken met een wachttijd in verband met personeelstekort. Denk hierbij bijvoorbeeld aan ‘Schoon Huis’.

Een informatieve dag waarbij straks onze input van belang is. Efficiënt werken, daar gaat Leefbaar Vlaardingen voor.