Een gemeente moet helpen. Snel, duidelijk en zonder gedoe. Daarom zeggen wij: de deur naar het stadhuis moet open staan. Voor iedereen.
Inwoners mogen niet verdwalen in regels en afdelingen. Wie een vraag heeft, moet direct weten waar hij of zij terecht kan. Daarom werken wij toe naar één sterk inwonercontactcentrum: één ingang voor alle vragen. Of het nu gaat om een paspoort, een vergunning of een melding over de buurt, één aanspreekpunt en duidelijke opvolging. Geen kastje-muurverhaal, maar gewoon geregeld.
Goede dienstverlening begint met begrijpelijke taal. Geen ingewikkelde brieven of onduidelijke formulieren, maar heldere uitleg. Wat kan, wat niet kan en waarom. Dat voorkomt frustratie en vergroot het vertrouwen.
Ook bereikbaarheid is belangrijk. Dankzij een amendement van Leefbaar zijn de openingstijden van Burgerzaken verruimd naar twee avonden per week. Dat past beter bij het leven van werkende inwoners en gezinnen. De gemeente moet zich aanpassen aan de inwoner, niet andersom.
Digitalisering moet het makkelijker maken. Wat digitaal kan, moet digitaal kunnen. Daarom willen wij een persoonlijke online omgeving waar inwoners hun aanvragen kunnen doen en de voortgang kunnen volgen. Duidelijkheid over de status, zonder steeds te hoeven bellen. Tegelijkertijd blijft persoonlijk contact altijd mogelijk. Niet iedereen is digitaal vaardig, en niemand mag buiten de deur blijven staan.
Bij vergunningen zorgen we voor één vast aanspreekpunt. Dat geeft overzicht, snelheid en vertrouwen. En wie een melding doet via de BuitenBeter-app, moet kunnen zien wat ermee gebeurt. Melden moet leiden tot oplossen.
Dienstverlening is het gezicht van de gemeente. Daarom openen wij de deur naar een overheid die duidelijk communiceert, bereikbaar is en doet wat zij belooft. Groos op Vlaardingen betekent ook: zorgen dat de gemeente werkt voor haar inwoners. En als iets vastzit, draaien wij de sleutel om.
Bereikt:
- Extra avond openstelling van het stadhuis
- Nieuwe systemen voor betere opvolging van meldingen